電話代行サービス株式会社の月次継続率、2026年上半期は過去最高の99.21％を記録
2026/9/25 1:02 PR TIMES
月次継続率は高水準で推移、継続利用につながる背景と今後の取り組みを紹介
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/153683/32/153683-32-831d4029143cd2ade87a745d12b81760-1200x630.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]電話代行サービス株式会社の2026年上半期の平均月次継続率99.21％、過去最高を記録
東京・大阪を拠点に、全国へ電話代行・コールセンター代行サービスを提供する電話代行サービス株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：玉川正義）は、自社サービスの契約状況を調査した結果、2026年上半期（1月～6月）の平均月次継続率が99.21％となり、過去最高値を記録したことをお知らせいたします。
平均継続率の推移
当社では、各月の契約状況をもとに月次継続率を算出し、年間平均継続率として集計しています。
[表: https://prtimes.jp/data/corp/153683/table/32_1_95934a217c15475aa2113c9b4d7b7bc5.jpg?v=202609250045 ]
2024年は98％台、2025年以降は99％台と、月次継続率は高い水準で推移しており、2026年は上半期時点で前年の年間平均を上回っています。
継続利用につながっている背景
継続率が過去最高を更新している背景には、主に3つの要因があると考えています。・
・既存のお客様との長期的な関係
・人手不足・業務効率化を背景とした外部委託ニーズの高まり
・企業ごとに合わせたきめ細やかな運用改善
- 既存のお客様との長期的な関係
日頃から当社サービスをご愛顧いただき、長期間にわたりご契約いただいているお客様が多いことが、継続率を押し上げる大きな要因となっています。
- 人手不足・業務効率化を背景とした外部委託ニーズの高まり
限られた人員で本来の業務を進めながら日々の電話対応まで担うことに負担を感じる企業が増えており、電話対応を外部に任せることで社内の負担を軽減したいというニーズが年々高まっています。
- 企業ごとに合わせたきめ細やかな運用改善
業務内容や電話対応の方針に合わせて受付内容やヒアリング項目を細かく設定するなど、お客様ごとの運用改善を積み重ねてきました。
今後の取り組み
今後も継続してご利用いただける電話代行サービスを目指し、以下の取り組みを進めてまいります。
・企業ごとに合わせた電話対応
・安定した電話受付体制
・電話応対品質の向上
- 企業ごとに合わせた電話対応
業務内容や電話対応の方針、ご要望などをヒアリングし、それぞれの企業に合わせた受付内容を設定します。
- 安定した電話受付体制
コール状況を分析し、入電状況に応じた人員配置やシフト調整を行うことで、安定した受付体制づくりに取り組んでいます。現在も業界トップクラスの受電応答率を維持しており、今後もその維持・向上を目指します。
- 電話応対品質の向上
オペレーターの教育や日々の運用改善を通じて、安心して電話対応を任せていただけるよう、応対品質の向上に取り組みます。
こうした取り組みを通じて、企業の電話対応に関する負担軽減を今後も支援してまいります。
集計について
集計期間：2024年1月～2026年6月
算出方法：月次継続率（％）＝100-（各月の解約件数÷各月の契約顧客数×100）
年間平均継続率＝該当年の月次継続率の単純平均
※数値は当社の契約データをもとに算出しています。
代表取締役 玉川正義 コメント
人手不足や業務効率化が課題となるなか、電話対応を外部に任せることは、限られた人員を本来の業務に集中させるための選択肢の一つになっています。
継続率が3年連続で過去最高を更新できたのは、何よりもお客様に長くご愛顧いただいてきた結果だと受け止めています。今後もそれぞれのお客様の業務やご要望に合わせたサービスを提供し、長くご利用いただける存在を目指してまいります。
サービス概要
電話代行サービス株式会社では、企業にかかってくる電話をオペレーターが企業名で受け付け、相手のお名前や用件などを確認し、受電内容を報告する電話代行サービスを提供しています。
一般的な電話受付をはじめ、夜間・休日の受付、24時間365日の受付、士業・不動産など業種に合わせた電話対応にも対応。企業ごとの業務内容やご要望に応じて受付内容を設定し、電話対応にかかる負担の軽減をサポートしています。
電話代行サービス株式会社について
電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のアウトソーシング・BPOサービスを提供する企業です。導入実績は10,000社以上です。
業界ごとに最適化されたサービス設計と、オーダーメイド型の電話応対で、お客様ごとのご要望に柔軟に対応。24時間365日の電話受付をはじめ、電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、さまざまなニーズに対応しています。
全国対応可能で、士業・医療・EC・不動産・官公庁など多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じた電話応対を設計・運用しています。
会社概要
会社名 ：電話代行サービス株式会社
所在地 ：《東京》
〒150-0012
東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
《大阪》
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9
代表者 ：玉川 正義
事業内容：電話代行サービス、24時間受付代行、夜間受付、コールセンター運営
URL ：https://denwadaikou.jp/
※引用・紹介に関する注意点
本記事の内容を引用・紹介いただく場合は、「電話代行サービス」の名称を記載のうえ、当社コーポレートサイトの本記事URLをリンク元としてご掲載ください。
本記事URL：https://denwadaikou.jp/news/20260924/
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東京・大阪を拠点に、全国へ電話代行・コールセンター代行サービスを提供する電話代行サービス株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：玉川正義）は、自社サービスの契約状況を調査した結果、2026年上半期（1月～6月）の平均月次継続率が99.21％となり、過去最高値を記録したことをお知らせいたします。
平均継続率の推移
当社では、各月の契約状況をもとに月次継続率を算出し、年間平均継続率として集計しています。
[表: https://prtimes.jp/data/corp/153683/table/32_1_95934a217c15475aa2113c9b4d7b7bc5.jpg?v=202609250045 ]
2024年は98％台、2025年以降は99％台と、月次継続率は高い水準で推移しており、2026年は上半期時点で前年の年間平均を上回っています。
継続利用につながっている背景
継続率が過去最高を更新している背景には、主に3つの要因があると考えています。・
・既存のお客様との長期的な関係
・人手不足・業務効率化を背景とした外部委託ニーズの高まり
・企業ごとに合わせたきめ細やかな運用改善
- 既存のお客様との長期的な関係
日頃から当社サービスをご愛顧いただき、長期間にわたりご契約いただいているお客様が多いことが、継続率を押し上げる大きな要因となっています。
- 人手不足・業務効率化を背景とした外部委託ニーズの高まり
限られた人員で本来の業務を進めながら日々の電話対応まで担うことに負担を感じる企業が増えており、電話対応を外部に任せることで社内の負担を軽減したいというニーズが年々高まっています。
- 企業ごとに合わせたきめ細やかな運用改善
業務内容や電話対応の方針に合わせて受付内容やヒアリング項目を細かく設定するなど、お客様ごとの運用改善を積み重ねてきました。
今後の取り組み
今後も継続してご利用いただける電話代行サービスを目指し、以下の取り組みを進めてまいります。
・企業ごとに合わせた電話対応
・安定した電話受付体制
・電話応対品質の向上
- 企業ごとに合わせた電話対応
業務内容や電話対応の方針、ご要望などをヒアリングし、それぞれの企業に合わせた受付内容を設定します。
- 安定した電話受付体制
コール状況を分析し、入電状況に応じた人員配置やシフト調整を行うことで、安定した受付体制づくりに取り組んでいます。現在も業界トップクラスの受電応答率を維持しており、今後もその維持・向上を目指します。
- 電話応対品質の向上
オペレーターの教育や日々の運用改善を通じて、安心して電話対応を任せていただけるよう、応対品質の向上に取り組みます。
こうした取り組みを通じて、企業の電話対応に関する負担軽減を今後も支援してまいります。
集計について
集計期間：2024年1月～2026年6月
算出方法：月次継続率（％）＝100-（各月の解約件数÷各月の契約顧客数×100）
年間平均継続率＝該当年の月次継続率の単純平均
※数値は当社の契約データをもとに算出しています。
代表取締役 玉川正義 コメント
人手不足や業務効率化が課題となるなか、電話対応を外部に任せることは、限られた人員を本来の業務に集中させるための選択肢の一つになっています。
継続率が3年連続で過去最高を更新できたのは、何よりもお客様に長くご愛顧いただいてきた結果だと受け止めています。今後もそれぞれのお客様の業務やご要望に合わせたサービスを提供し、長くご利用いただける存在を目指してまいります。
サービス概要
電話代行サービス株式会社では、企業にかかってくる電話をオペレーターが企業名で受け付け、相手のお名前や用件などを確認し、受電内容を報告する電話代行サービスを提供しています。
一般的な電話受付をはじめ、夜間・休日の受付、24時間365日の受付、士業・不動産など業種に合わせた電話対応にも対応。企業ごとの業務内容やご要望に応じて受付内容を設定し、電話対応にかかる負担の軽減をサポートしています。
電話代行サービス株式会社について
電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のアウトソーシング・BPOサービスを提供する企業です。導入実績は10,000社以上です。
業界ごとに最適化されたサービス設計と、オーダーメイド型の電話応対で、お客様ごとのご要望に柔軟に対応。24時間365日の電話受付をはじめ、電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、さまざまなニーズに対応しています。
全国対応可能で、士業・医療・EC・不動産・官公庁など多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じた電話応対を設計・運用しています。
会社概要
会社名 ：電話代行サービス株式会社
所在地 ：《東京》
〒150-0012
東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
《大阪》
〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9
代表者 ：玉川 正義
事業内容：電話代行サービス、24時間受付代行、夜間受付、コールセンター運営
URL ：https://denwadaikou.jp/
※引用・紹介に関する注意点
本記事の内容を引用・紹介いただく場合は、「電話代行サービス」の名称を記載のうえ、当社コーポレートサイトの本記事URLをリンク元としてご掲載ください。
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記事提供元：タビリス
