Salesforceを活用し業務の標準化とコスト最適化を実現。パナソニック株式会社のリコール社告業務におけるSalesforce導入事例を公開

リコール社告業務のお客様対応スキルとマインドを伝承

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社（以下：パナソニックIS）は、パナソニック株式会社へのSalesforce Service Cloud導入事例を公開しました。

[画像: https://prtimes.jp/i/1723/617/resize/d1723-617-22870d2f209f27414e8a-0.png ]


導入事例詳細：
https://service.is-c.jpn.panasonic.com/case/179

ナショナルFF式石油温風機および石油フラットラジアントヒーターのリコール対応で発足し、最後の１台まで探し出すことを目標とするパナソニック株式会社 FF市場対策本部は、長年使い続けたリコール管理システムのリプレースに踏み切りました。パナソニックISが提案した新システムPANDRAでは、課題だった業務の標準化とコスト削減を実現。今回、そのPANDRAの導入背景や効果などについて詳しく話を伺いました。

ここがポイント
リコールごとに異なる業務フローや画面・操作性をSalesforce Service Cloudで標準化

クラウド環境によってスケールダウンが容易になりシステムコストの最適化が可能に

単なるITシステム中心のデジタル化ではなく、システム更改を通じ業務を変革



リコール対応業務における課題
リコール対象製品毎に業務フローが異なる

業務フローが異なるため都度システム立ち上げが必要

初期ピークに合わせて設計されておりスケールダウンが困難



このように解決
Salesforceによるシステム構築で業務を標準化

標準化した業務フローで人員リソースも最適化

リコール終息期に移行した際は容易にスケールダウンが可能



詳しくは当社HP内の導入事例をご覧ください！
https://service.is-c.jpn.panasonic.com/case/179

■パナソニック インフォメーションシステムズについて
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、製造業をはじめ幅広いお客さまに高付加価値のシステム・サービスをお届けするIT“サービス”企業です。
パナソニックグループのIT中核会社として、そのグローバルな事業展開を多様な業務システムで支援。また、その中で培った経験とノウハウを強みに、IT事業会社としてパナソニックグループ以外のお客さまに対してもトータルソリューションをご提供しています。

※本文に記載されている会社名および製品名は各社の商標または登録商標です。

【お問い合わせ先】
＜報道関係者様＞
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社　カスタマーサクセス本部　営業統括部　セールスイノベーション部　マーケティングチーム　松尾
E-mail：press-pisc@ml.jp.panasonic.com
＜お客様＞
パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社　カスタマーサクセス本部　営業統括部
E-mail：sales-pisc@ml.jp.panasonic.com

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