レノボ、小売業界にリアルタイムでの店舗可視化とAIを活用したサポートにより、導入開始初日から価値を提供

2026/1/14 4:26 ビジネスワイヤ

ニューヨーク--（BUSINESS WIRE）-- （ビジネスワイヤ） -- 小売業者は、オンラインストアのダウン、システム障害が発生するたびに、あるいは現場の従業員が適切な対応をとるためのツールを欠いている場合、収益の損失を被っています。一方で、生成AIプラットフォームとAIエージェントは、オンライン小売体験とコンバージョン率の向上において新たな機会を生み出しつつあります。AIは小売業者の利益率向上と競争優位性向上に貢献する可能性を秘めている一方で、多くの小売業者は、実験的な取り組みを日常的な業務改善や収益改善に結びつけることにおいて、依然として困難に直面しています。

NRF：Retail’s Big Showにおいて、レノボは小売業者に対し即時に測定可能な価値を提供するよう設計された最新のAIソリューションであるSmart Store ServicesとAI Retail Assistantsを発表しました。レノボハイブリッドAIサービスによってサポートされているこれらのソリューションは、AIを日常の小売業務に直接組み込み、小売業者が収益が失われる前に混乱を防ぎ、従業員をリアルタイムでサポートし、実店舗とオンラインストアの全体でAIを繰り返し実行可能なパフォーマンスに拡張できるようにします。

と、レノボの国際販売・ソリューション・サービスグループ担当シニアバイスプレジデント兼ゼネラルマネージャーであるパトリシア・ウィルキーは、「小売業界のリーダー企業は、実験のためにAIに投資するのではなく、店舗運営を維持し、収益を守り、顧客サービスを向上させるために投資を行なっています。これらのソリューションは、AIを日常の小売業務に組み込み、企業全体に確実に拡張することで、即座に価値を提供できるよう設計されています」と述べています。

1. スマートストアサービス：運用の回復力、店舗の稼働時間、顧客体験を向上させるAI主導の機能

POS障害、支払いの中断、接続の問題などによって発生する店舗のダウンタイムは、収益と顧客の信頼に直接影響を及ぼします。レノボのスマートストアサービスは、店舗の運営と取引の流れを維持することで、こうした損失を防ぐように設計されています。

AIを活用したソリューションは、顧客や従業員が影響を受ける前に問題を検出、予測、解決するのに役立ち、レノボの社内データによると、ダウンタイムを最大 50% 削減し、問題の解決を 60%高速化します。

小売業者は、導入初日から以下のようなメリットを得られます。

ITシステムと運用システム全体にわたる店舗の健全性をリアルタイムで可視化
ビジネスへの影響に基づきインシデントの優先順位付けを自動化
IT、運用、店舗サポートチームを繋ぐ単一のコマンドセンター

多くの問題は自動またはリモートで解決されるため、コストと時間のかかるオンサイトサポートへの依存が軽減されます。小売業者は、ITサポートコストを30～40%削減するとともに、大規模店舗ネットワーク全体における運用上の摩擦も軽減できます。

スマートストアサービスは、複雑さを増すのではなく、最前線の従業員の能力強化にも貢献します。シンプルかつ統合されたエクスペリエンス、1つのデバイス、1つのアプリケーションを通じて提供されるこのソリューションは、従業員がよくある問題を自信を持って解決するためのガイド付きセルフサービスツールを提供します。最前線のチームは、テクノロジーのトラブルシューティングに費やす時間を減らすことで、顧客対応に費やす時間を増やすことができます。また、問題解決におけるマネージャーによる介入は半分以上減少します。

スマートストアサービスは、AIを日常の店舗運営に直接組み込み、実際のインシデントから継続的に学習し、解決を自動化することで、AIを孤立したパイロットから、すべての店舗で繰り返し使用でき、拡張可能な価値へと変換します。

2. AIリテールアシスタント：顧客とのやり取りを安心の購入に変換

レノボのAIリテールアシスタントは、インテリジェントなリアルタイムサポート機能を店舗内およびオンラインでの購入に直接組み込むことで、小売業者のコンバージョンと顧客エクスペリエンスの向上を支援します。

レノボ リテールフロアシスタントは、AIを活用した販売フロアサポートを提供し、お客様が商品を見つけやすくしたり、在庫状況を確認したり、プロモーション情報を閲覧したり、一般的なサービス業務を完了したりできるよう支援します。デジタルアシスタンスレイヤーとして機能するこのソリューションは、ピーク時や人員不足時にもサービスの品質を維持し、販売員がより価値の高い顧客対応に集中できるようにします。

レノボ オンラインショッピングアシスタントは、顧客が商品を検索、比較、絞り込むための会話型のマルチモーダルエクスペリエンスを提供します。エージェント推論を活用することで、アシスタントは実際のアクションを実行し、顧客が複数のページを移動することなく、商品の発見、比較、クロスセル、アップセル、カート購入などのアクションをサポートします。

アシスタント機能は、各時点での製品データと在庫システムに直接接続することで、推奨事項が正確でリアルタイムの在庫状況に基づいていることを保証し、買い物客がチェックアウト前に自信を持って決定を下せるよう支援します。

AIリテールアシスタントは、レノボのHybrid AI Advantage™とNVIDIAの技術を基盤として構築されており、組み込まれたガバナンス機能、自動化、専門家によるサポートを備え、エッジ環境とクラウド環境にわたり拡張可能で、従来の検索機能から、導入初日から価値を提供するインテリジェントなガイド付き購入プロセスへとシ、ョッピングの変革を実現します。

3. レノボハイブリッドAIサービス：パイロットから反復可能なパフォーマンスまでAIを拡張

多くの小売業者がAIパイロットを開始できる一方で、それを数百または数千の店舗に拡張することは依然として課題です。レノボハイブリッドAIサービス は、その障壁を取り除くように設計されています。

これらのサービスは、小売業者が地理的に分散した各拠点でAIを一貫して設計、導入、運用できるよう支援し、運用リスクを増大させることなく、ガバナンス、信頼性、パフォーマンスを実現します。AIは、単発の取り組みではなく、日常業務に組み込まれた繰り返し利用可能な機能となります。

実証済みの小売業界への影響と、AIの誇大宣伝からスケールへの明確な道筋

小売業のニーズに対するレノボの深い洞察力こそが、グローバルビューティーブランドである資生堂がアジア太平洋地域の8つの市場における顧客体験の変革にレノボと提携した理由です。デバイスの信頼性が大規模に向上し、日々の業務における摩擦が軽減され、よりシームレスな顧客インタラクションが可能になりました。資生堂の変革は、小売業が直面する一般的な業務における課題を浮き彫りにし、レノボが現場の効率性とレジリエンスを支援する実用的で柔軟なソリューションをどのように提供しているかを示しています。

AIを活用したソリューションで、レノボが小売業務と顧客エンゲージメントの近代化をどのように支援するかをご覧ください。

レノボについて

レノボは、フォーチュン・グローバル500で196位にランクインした売上高690億米ドル規模のグローバル・テクノロジー企業として、日々180市場の数百万人のお客様にサービスを提供しています。世界最大のPC企業としての成功を基盤に、「Smarter Technology for All」を実現させるという考え方のもと、AI対応、AI導入準備済み、AI最適化のデバイス（PC、ワークステーション、スマートフォン、タブレット）、インフラ（サーバー、ストレージ、エッジ、ハイパフォーマンス・コンピューティング、ソフトウェア定義インフラ）、ソフトウェア、ソリューション、サービスからなるフルスタックのポートフォリオを構築してきました。レノボは、世界を変えるイノベーションへの継続的な投資を通じて、より公平で信頼でき、よりスマートな未来を、あらゆる人とあらゆる場所に向けて築いています。

レノボは、Lenovo Group Limited（HKSE：992）（ADR：LNVGY）として香港証券取引所に上場しています。詳細は https://www.lenovo.com をご覧ください。また、最新ニュースは StoryHub でご覧いただけます。

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