エクスペリアン、Agent Operating System™で金融サービス業界に信頼性の高いエージェント型AIを提供

2026/6/4 7:26 ビジネスワイヤ

ロンドン＆アムステルダム--（BUSINESS WIRE）-- （ビジネスワイヤ） -- エクスペリアンは、Money20/20 Europeにて公開されたExperian Ascend Platform内の信頼性の高いエージェント型AIレイヤーであるAgent Operating System™の提供開始を発表しました。

エクスペリアンのエージェントオペレーティングシステムは、金融サービス企業がAIの実験段階から脱却し、エージェント型AIを安全に拡張して意思決定、顧客体験および日常業務を変革できるよう支援することを目的としています。本システムは明確な管理、監査可能性および人間の監視によりサポートされた共通の信頼、セマンティックおよびオーケストレーションレイヤーを通じてエクスペリアン、クライアントおよび各パートナーのAIエージェントの連携を可能にします。

今回の提供開始は、金融サービス企業がAIへの投資を加速させている一方で、導入規模の拡大において、依然として大きな障壁に直面している状況の中で行われました。エクスペリアンの新たな調査*によると、世界の企業のほぼ半数（48%）が、AIワークフローへのデータ統合は依然として困難であると回答しており、3分の1はデータリネージの不備を、さらに3分の1はチームやシステム間でデータがサイロ化されていることを指摘しています。

同時に、消費者はAIが自分に代わって行動することに対してますます寛容になっており、55%**がオンライン購入または予約にAIツールを利用することに抵抗がないと回答しており、25～39歳ではその割合が70%にまで上昇しています。

エクスペリアン・ソフトウェア・ソリューションズのAI担当ゼネラルマネージャーであるヴィジャイ・メータのコメント： 「エージェント型AIは金融サービスを一新し、意思決定の方法、顧客へのサービス提供方法、組織の大規模な運営方法を変革するでしょう。これはもはや実験の段階ではありません。勝者となるのは、高品質なデータ、強固なガバナンス、あらゆる意思決定における透明性を基盤としてAIを信頼できる運用上の現実へと移行できる企業です。

エクスペリアンのエージェントオペレーティングシステムは、まさにこのために構築されました。当社独自のデータ、高度な分析、意思決定に関する専門知識、Ascendプラットフォームに組み込まれたガバナンスを統合することで、組織が自信を持ってAIを導入できるよう支援します。これにより、多くの組織が現在頼っている断片的な手作業プロセスとは対照的に、クライアントは不正チェックまたは融資承認といった主要な融資ワークフローをリアルタイムで自動化することが可能になります。」

ServiceNowは、ビジネス変革を支えるAIコントロールタワーであり、エクスペリアンのエージェントオペレーティングシステムとの統合を実現する最初のパートナーとなります。複数年にわたるパートナーシップを通じて、ServiceNowのAIエージェントはエクスペリアンのAscendプラットフォームと連携し、顧客が既存の企業ワークフロー内で信頼性の高いデータ、意思決定機能、ガバナンス機能にアクセスできるようにします。

ServiceNowのグローバル・インダストリーズ担当上級副社長であるセドリック・パレント氏のコメント： 「金融サービス企業は、規制強化、不正行為の高度化、顧客の期待の高まりなど、多大なプレッシャーにさらされています。エージェント型AIの導入への意欲は高いものの、企業ワークフロー内で信頼性の高いリアルタイムデータにアクセスできなければ、エージェントは業界が求めるスピードまたは規模で運用することはできません。ServiceNowは、エクスペリアンのエージェントオペレーティングシステムに統合される最初のパートナーとなることを誇りに思います。これにより、金融機関は不正検出から信用リスクに至るまで、重要な意思決定を自信を持って自動化することができます。」

顧客獲得や不正検出から、信用審査、ポートフォリオ監視、レポート作成に至るまで、融資ライフサイクル全体をサポートするエージェントオペレーティングシステムは、AIの理想と運用上の現実とのギャップを埋めます。データ、分析、意思決定、本人確認を、組み込まれたガバナンス、リスク管理、説明可能性、および管理機能と組み合わせることにより信頼性の高い複雑なワークフローの自動化を実現します。

エージェントオペレーティングシステムは、早期導入企業向けに今年後半に提供開始され、その後、世界中の2300以上のクライアントソリューションに展開される予定です。主な機能は以下のとおりです。

信頼性の高いエージェント運用レイヤー：本人確認、アクセス制御、データセキュリティ、コンプライアンスのガードレール、監視、ガバナンス管理体制により、AIエージェントはデータ、モデル、ワークフロー全体で安全に動作できます。
コンポーサビリティ：エクスペリアン、クライアントが構築したエージェント、およびパートナーのエージェントが、既存のテクノロジーを置き換えることなく連携します。これにより、組織は特定のユースケースから開始し、完全に連携したエージェント主導のワークフローへと段階的に進化させることができます。
エージェントネイティブな意思決定：不正、本人確認、信用リスク、マーケティング、分析、運用、ガバナンスの各領域に特化して構築されたエージェントが、単にプロンプトに応答するだけでなく、ワークフローの調査、調整、最適化を行うことができます。
設計段階から組み込まれたガバナンス：モデルリスク管理、説明可能性、監査証跡、監視、ポリシー適用がエージェント型ワークフローに組み込まれており、企業規模でのコンプライアンスに準拠したAIを支援します。
人間が監視する大きな規模での生産性：調査、戦略の実行、インサイトの生成、文書化、監視を自動化する一方で、複雑な意思決定および影響力の大きい結果については人間による検証を行います。

エクスペリアンは、アムステルダムで開催されるMoney20/20 Europeの5つ星スポンサーであり、同イベントのコネクションラウンジを主催します。ServiceNowのEMEA地域バンキングGTM責任者であるアドルフォ・トゥノン氏が、エクスペリアンのヴィジャイ・メータおよびローリー・シュニッドマンとともに登壇し、エージェントオペレーティングシステムのローンチおよび金融サービスにおけるエージェント型AIの未来について議論します。

Connected Intelligenceレポートの詳細はこちらを、2026年英国詐欺・金融犯罪レポートの詳細はこちらをご覧ください。

編集者向け注記：

*エクスペリアンおよびフロネシスは、2026年4月から5月にかけて、米国、英国、ブラジル、オーストラリア、ニュージーランド、スペイン、ドイツ、インド、イタリア、南アフリカ、コロンビア、チリの金融機関に所属する800名以上の経営幹部を対象にグローバル調査を実施。

** 2026年3月から4月にかけて、HarrisXが英国の組織に所属する500名以上の経営幹部を対象に実施した調査。

エクスペリアンについて

エクスペリアンは、データおよびテクノロジーに関する世界的企業であり、世界中の人々やビジネスに機会を提供しています。エクスペリアンは、データ、分析、プラットフォームを独自に組み合わせることにより、融資業務の見直し、不正行為の発見と防止、ヘルスケアの簡素化、デジタルマーケティングソリューションの提供、自動車市場に関する優れたインサイトの獲得を後押ししています。また、何百万人もの人々の経済的目標の実現をサポートし、彼らが時間とお金を節約できるよう支援を行っています。

当社は、金融サービスから、ヘルスケア、自動車、アグリファイナンス、保険、その他多くの産業分野に至るまで、さまざまな市場で事業を展開しています。

当社はデータの力を最大限に引き出し、イノベーションを生み出すために、優秀な人材と先進技術への投資を重ねています。ロンドン証券取引所（ティッカー：EXPN）に上場しFTSE100指数の構成銘柄である当社は、33カ国で25,200人のチームが事業を支えており、本社はアイルランド・ダブリンに位置しています。詳細はexperianplc.comをご覧ください。

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