ウェルネス医療情報センター、メットライフ生命と「介護サポートAIコンシェルジュ」を共同開発。11月13日よりメットライフ生命の商品付帯サービスとして提供開始
2026/11/14 2:01 PR TIMES
医療・介護の専門情報と相談対応のノウハウを生かし、24時間365日の相談を支援
報道関係各位
2026年11月13日
株式会社ウェルネス医療情報センター
ウェルネス医療情報センター、メットライフ生命と「介護サポートAIコンシェルジュ」を共同開発
11月13日よりメットライフ生命の商品付帯サービスとして提供開始
株式会社ウェルネス医療情報センター（東京都文京区、代表取締役社長：柏原 純一、以下「当社」）は、メットライフ生命保険株式会社（以下「メットライフ生命」）と共同開発した「介護サポートAIコンシェルジュ」が、2026年11月13日より、同社の商品付帯サービスの新機能として提供開始されることをお知らせします。
本サービスは、介護に関する情報提供および相談支援に特化したAI相談チャットです。メットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」から24時間365日利用でき、介護保険制度や申請方法、介護施設、利用可能なサービスなどを分かりやすく案内します。メットライフ生命の商品付帯サービスとして初めてAIを実装した機能です。
当社は、医療・介護領域の専門知見と、健康・介護相談の現場で培った対応ノウハウを本サービスの開発に活用しました。AI・システム開発を担当する株式会社SCIEN（以下「SCIEN」）とともに、これらの強みを、利用者にとって使いやすい相談サービスの実現につなげています。
開発の背景 介護の情報へのアクセスを身近に
仕事や日常生活と介護を両立しながら、必要な情報や相談先を探すことは、介護に向き合う方々の負担の一つです。経済産業省は、仕事をしながら家族の介護を行う方が2030年には約318万人に上ると推計しています。必要なときに疑問や不安を整理できる相談環境の充実が求められています。
「親の介護が必要になりそうだが、何から始めればよいか」
「どのようなサービスが利用できるのか」
「介護の方針を家族にどう伝えればよいか」
介護の相談では、制度や施設についての疑問に、家族への心配や日々の負担感が重なることがあります。介護が必要になって初めて制度やサービスについて調べる方にも、分かりやすく情報を伝え、安心して相談できる環境を整えることが重要です。
生成AIの普及により、必要な情報を身近に得られる利便性が高まる一方、正しくない情報に触れる機会や、AIによる回答を医師の診断などと誤認するリスクが増える可能性もあります。介護相談にAIを活用する際には、参照する情報や回答方針に配慮するとともに、AIが対応する範囲と専門家に相談すべき事項を分かりやすく伝えることが重要です。
当社は、健康・介護の電話相談サービスを通じて、相談内容を整理し、必要な情報や相談先を分かりやすく案内するノウハウを培ってきました。本サービスでは、その相談実務の知見を、AIとの対話による情報提供に生かしています。
本サービスでは、こうした経験を生かし、悩みを十分に言葉にできていない段階からでも相談しやすい対話を目指しています。既存の電話相談に加えてAI相談チャットという選択肢を広げ、メットライフ生命のお客さまが必要なときに相談できる環境づくりに貢献します。
専門情報・相談実務・AI活用を結び付ける、当社の強み
1．必要な情報を見極め、相談に役立つ形で届ける専門性
介護に必要な情報は、制度、施設、サービス、地域の相談窓口など、多岐にわたります。当社は、医療・介護領域の情報提供と相談対応を通じて、専門情報を見極め、一人ひとりの相談に応じて活用する知見を培ってきました。
本サービスでは、こうした知見を生かし、公的機関や医療・介護分野の専門機関等の情報をもとに、相談内容に応じた情報や選択肢を分かりやすく案内します。制度の利用や相談窓口への問い合わせなど、利用者が次の一歩を考えるための支援を行います。
2．相談実務を生かした、不安や戸惑いに配慮する対話
介護の相談には、情報を知りたいという思いとともに、家族への心配や、周囲に相談しづらい気持ちが含まれることがあります。
本サービスでは、当社の相談実務の知見とSCIENのAI技術を組み合わせ、相談内容に応じた情報の案内と、不安や戸惑いに配慮した応答を目指しています。サービスの品質管理の一環として、人によるAIの応答評価と、その結果を踏まえた調整を行っています。
また、専門家が監修した回答方針に基づき、介護に関する情報提供と相談内容の整理を支援します。個別の医学的判断は行わず、AIが対応する範囲を明確にしています。
※監修の対象は回答方針であり、個々のAI回答を専門家が確認するものではありません。
3．情報活用の研究で得た知見を、サービスづくりへ
当社の代表および創業メンバーは、当社設立前、株式会社ウェルネスが東京大学・松尾研究室と行った医療福祉情報に関する共同研究に携わりました。一般の利用者に役立つ情報提供を追求した経験は、現在のサービスづくりにも生かされています。
当社は、こうした情報活用の視点と相談現場の知見を組み合わせ、技術パートナーとともに、専門性と使いやすさの両立を目指しています。
各社の専門性を生かした開発体制
本サービスは、メットライフ生命と当社が共同開発し、東京大学・松尾研発スタートアップであるSCIENがAI・システム開発を担当しました。
当社は、健康・介護相談で培った経験を生かし、相談に必要な情報や利用者への配慮を開発に反映しています。SCIENとともに対話の設計や応答品質の評価・調整に取り組み、相談のしやすさや画面の見やすさなどを考慮した、メットライフ生命専用の機能・デザインを採用しています。
各社の専門性を組み合わせることで、メットライフ生命が進める、保険の枠を超えてお客さまの人生を支える取り組みに貢献します。
サービス概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/187576/table/1_1_8c190b5ebd1fb679a8ad5ba4177cbbef.jpg?v=202611140145 ]
主な相談・案内内容
- 介護保険制度や申請方法に関する情報
- 介護施設や利用可能なサービスに関する情報
- 家族への介護方針の伝え方に関する相談
- 認知症ケアに関する情報
- 介護にまつわる不安や悩みの整理
利用方法
メットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録・ログイン、および株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要です。
今後の取り組み
当社は、利用状況や寄せられる声を踏まえ、専門情報の充実、対話の分かりやすさ、相談者への配慮といった観点から、本サービスの改善に取り組んでまいります。
また、当社の相談支援事業では、医療・介護領域の専門知見と相談対応のノウハウを基盤に、健康保険組合をはじめ、幅広い業界の企業・団体へAIを活用した相談支援サービスを提案してまいります。
日常生活のさまざまな接点から、必要なときに情報や相談支援につながれる環境を広げ、人々の暮らしを支える社会インフラとなることを目指します。
株式会社ウェルネス医療情報センターについて
株式会社ウェルネス医療情報センターは、医療・介護領域の専門情報と相談実務の知見を生かし、生活者と必要な情報・サービスをつなぐ企業です。
1991年創業の株式会社ウェルネスから相談事業を受け継ぎ、2016年に設立。健康・介護相談や、人間ドック・健診施設の紹介・予約サービスを提供しています。人間ドック紹介予約サービスでは、全国約800カ所の施設で受診できるネットワークを案内しています。専門情報と相談対応のノウハウにAI技術を組み合わせ、新たな相談支援サービスの開発・提供に取り組んでいます。
会社名：株式会社ウェルネス医療情報センター
所在地：東京都文京区根津1-1-19
代表者：代表取締役社長 柏原 純一
企業サイト：https://mic.wellness.co.jp/
ウェルネスグループとは
ウェルネスグループは、1991年創業の株式会社ウェルネス、株式会社ウェルネス医療情報センター、株式会社ウェルネス・ネオの3社で、共通の経営理念のもとに事業を展開しています。目指すのは、誰もが必要なときに医療・介護や健康に関する情報へアクセスし、自ら納得して選択できる社会インフラです。
株式会社ウェルネスは医療・介護データベース「WDB」の構築・提供を担い、1,500を超える企業・団体への導入実績を有しています。地域の医療提供体制を把握するためのデータベースの無償提供にも取り組んでいます。ウェルネス医療情報センターは健康・介護相談や健診施設の紹介・予約を通じて生活者を支え、ウェルネス・ネオは医療機関のDX・広報支援や、日々の暮らしを支える「ライフウェルネス」事業を進めています。
各社で役割やアプローチは異なりますが、情報を整え、分かりやすく届け、利用者の選択や行動を支えるという方向性は共通しています。水道の蛇口をひねるように、身近な接点から必要な情報や支援につながれる環境を、民間の立場から継続して提供することを目指しています。
今回のAI相談チャットは、こうした理念を背景に、ウェルネス医療情報センターがメットライフ生命、SCIENとともに、介護に関する情報や相談へのアクセスを身近にする取り組みです。
本サービスに関する留意事項「介護サポートAIコンシェルジュ」は、疾病、症状、検査結果、治療または服薬等に関する個別の健康相談・医療相談には回答せず、医療・介護・法律その他の専門的判断に代わるものではありません。
本サービスによる回答は参考情報であり、情報の完全性、正確性、最新性または個別の利用者への適合性を保証するものではありません。
[画像: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/187576/1/187576-1-304e4250b985497e4574f04db94f96d1-1436x473.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]株式会社ウェルネス医療情報センター
本件に関するお問い合わせ先
担当：執行役員 事業推進本部長 三浦 誠
電話：03-5685-7525
メール：mic_info@wellness.co.jp
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報道関係各位
2026年11月13日
株式会社ウェルネス医療情報センター
ウェルネス医療情報センター、メットライフ生命と「介護サポートAIコンシェルジュ」を共同開発
11月13日よりメットライフ生命の商品付帯サービスとして提供開始
株式会社ウェルネス医療情報センター（東京都文京区、代表取締役社長：柏原 純一、以下「当社」）は、メットライフ生命保険株式会社（以下「メットライフ生命」）と共同開発した「介護サポートAIコンシェルジュ」が、2026年11月13日より、同社の商品付帯サービスの新機能として提供開始されることをお知らせします。
本サービスは、介護に関する情報提供および相談支援に特化したAI相談チャットです。メットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」から24時間365日利用でき、介護保険制度や申請方法、介護施設、利用可能なサービスなどを分かりやすく案内します。メットライフ生命の商品付帯サービスとして初めてAIを実装した機能です。
当社は、医療・介護領域の専門知見と、健康・介護相談の現場で培った対応ノウハウを本サービスの開発に活用しました。AI・システム開発を担当する株式会社SCIEN（以下「SCIEN」）とともに、これらの強みを、利用者にとって使いやすい相談サービスの実現につなげています。
開発の背景 介護の情報へのアクセスを身近に
仕事や日常生活と介護を両立しながら、必要な情報や相談先を探すことは、介護に向き合う方々の負担の一つです。経済産業省は、仕事をしながら家族の介護を行う方が2030年には約318万人に上ると推計しています。必要なときに疑問や不安を整理できる相談環境の充実が求められています。
「親の介護が必要になりそうだが、何から始めればよいか」
「どのようなサービスが利用できるのか」
「介護の方針を家族にどう伝えればよいか」
介護の相談では、制度や施設についての疑問に、家族への心配や日々の負担感が重なることがあります。介護が必要になって初めて制度やサービスについて調べる方にも、分かりやすく情報を伝え、安心して相談できる環境を整えることが重要です。
生成AIの普及により、必要な情報を身近に得られる利便性が高まる一方、正しくない情報に触れる機会や、AIによる回答を医師の診断などと誤認するリスクが増える可能性もあります。介護相談にAIを活用する際には、参照する情報や回答方針に配慮するとともに、AIが対応する範囲と専門家に相談すべき事項を分かりやすく伝えることが重要です。
当社は、健康・介護の電話相談サービスを通じて、相談内容を整理し、必要な情報や相談先を分かりやすく案内するノウハウを培ってきました。本サービスでは、その相談実務の知見を、AIとの対話による情報提供に生かしています。
本サービスでは、こうした経験を生かし、悩みを十分に言葉にできていない段階からでも相談しやすい対話を目指しています。既存の電話相談に加えてAI相談チャットという選択肢を広げ、メットライフ生命のお客さまが必要なときに相談できる環境づくりに貢献します。
専門情報・相談実務・AI活用を結び付ける、当社の強み
1．必要な情報を見極め、相談に役立つ形で届ける専門性
介護に必要な情報は、制度、施設、サービス、地域の相談窓口など、多岐にわたります。当社は、医療・介護領域の情報提供と相談対応を通じて、専門情報を見極め、一人ひとりの相談に応じて活用する知見を培ってきました。
本サービスでは、こうした知見を生かし、公的機関や医療・介護分野の専門機関等の情報をもとに、相談内容に応じた情報や選択肢を分かりやすく案内します。制度の利用や相談窓口への問い合わせなど、利用者が次の一歩を考えるための支援を行います。
2．相談実務を生かした、不安や戸惑いに配慮する対話
介護の相談には、情報を知りたいという思いとともに、家族への心配や、周囲に相談しづらい気持ちが含まれることがあります。
本サービスでは、当社の相談実務の知見とSCIENのAI技術を組み合わせ、相談内容に応じた情報の案内と、不安や戸惑いに配慮した応答を目指しています。サービスの品質管理の一環として、人によるAIの応答評価と、その結果を踏まえた調整を行っています。
また、専門家が監修した回答方針に基づき、介護に関する情報提供と相談内容の整理を支援します。個別の医学的判断は行わず、AIが対応する範囲を明確にしています。
※監修の対象は回答方針であり、個々のAI回答を専門家が確認するものではありません。
3．情報活用の研究で得た知見を、サービスづくりへ
当社の代表および創業メンバーは、当社設立前、株式会社ウェルネスが東京大学・松尾研究室と行った医療福祉情報に関する共同研究に携わりました。一般の利用者に役立つ情報提供を追求した経験は、現在のサービスづくりにも生かされています。
当社は、こうした情報活用の視点と相談現場の知見を組み合わせ、技術パートナーとともに、専門性と使いやすさの両立を目指しています。
各社の専門性を生かした開発体制
本サービスは、メットライフ生命と当社が共同開発し、東京大学・松尾研発スタートアップであるSCIENがAI・システム開発を担当しました。
当社は、健康・介護相談で培った経験を生かし、相談に必要な情報や利用者への配慮を開発に反映しています。SCIENとともに対話の設計や応答品質の評価・調整に取り組み、相談のしやすさや画面の見やすさなどを考慮した、メットライフ生命専用の機能・デザインを採用しています。
各社の専門性を組み合わせることで、メットライフ生命が進める、保険の枠を超えてお客さまの人生を支える取り組みに貢献します。
サービス概要
[表: https://prtimes.jp/data/corp/187576/table/1_1_8c190b5ebd1fb679a8ad5ba4177cbbef.jpg?v=202611140145 ]
主な相談・案内内容
- 介護保険制度や申請方法に関する情報
- 介護施設や利用可能なサービスに関する情報
- 家族への介護方針の伝え方に関する相談
- 認知症ケアに関する情報
- 介護にまつわる不安や悩みの整理
利用方法
メットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録・ログイン、および株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要です。
今後の取り組み
当社は、利用状況や寄せられる声を踏まえ、専門情報の充実、対話の分かりやすさ、相談者への配慮といった観点から、本サービスの改善に取り組んでまいります。
また、当社の相談支援事業では、医療・介護領域の専門知見と相談対応のノウハウを基盤に、健康保険組合をはじめ、幅広い業界の企業・団体へAIを活用した相談支援サービスを提案してまいります。
日常生活のさまざまな接点から、必要なときに情報や相談支援につながれる環境を広げ、人々の暮らしを支える社会インフラとなることを目指します。
株式会社ウェルネス医療情報センターについて
株式会社ウェルネス医療情報センターは、医療・介護領域の専門情報と相談実務の知見を生かし、生活者と必要な情報・サービスをつなぐ企業です。
1991年創業の株式会社ウェルネスから相談事業を受け継ぎ、2016年に設立。健康・介護相談や、人間ドック・健診施設の紹介・予約サービスを提供しています。人間ドック紹介予約サービスでは、全国約800カ所の施設で受診できるネットワークを案内しています。専門情報と相談対応のノウハウにAI技術を組み合わせ、新たな相談支援サービスの開発・提供に取り組んでいます。
会社名：株式会社ウェルネス医療情報センター
所在地：東京都文京区根津1-1-19
代表者：代表取締役社長 柏原 純一
企業サイト：https://mic.wellness.co.jp/
ウェルネスグループとは
ウェルネスグループは、1991年創業の株式会社ウェルネス、株式会社ウェルネス医療情報センター、株式会社ウェルネス・ネオの3社で、共通の経営理念のもとに事業を展開しています。目指すのは、誰もが必要なときに医療・介護や健康に関する情報へアクセスし、自ら納得して選択できる社会インフラです。
株式会社ウェルネスは医療・介護データベース「WDB」の構築・提供を担い、1,500を超える企業・団体への導入実績を有しています。地域の医療提供体制を把握するためのデータベースの無償提供にも取り組んでいます。ウェルネス医療情報センターは健康・介護相談や健診施設の紹介・予約を通じて生活者を支え、ウェルネス・ネオは医療機関のDX・広報支援や、日々の暮らしを支える「ライフウェルネス」事業を進めています。
各社で役割やアプローチは異なりますが、情報を整え、分かりやすく届け、利用者の選択や行動を支えるという方向性は共通しています。水道の蛇口をひねるように、身近な接点から必要な情報や支援につながれる環境を、民間の立場から継続して提供することを目指しています。
今回のAI相談チャットは、こうした理念を背景に、ウェルネス医療情報センターがメットライフ生命、SCIENとともに、介護に関する情報や相談へのアクセスを身近にする取り組みです。
本サービスに関する留意事項「介護サポートAIコンシェルジュ」は、疾病、症状、検査結果、治療または服薬等に関する個別の健康相談・医療相談には回答せず、医療・介護・法律その他の専門的判断に代わるものではありません。
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本件に関するお問い合わせ先
担当：執行役員 事業推進本部長 三浦 誠
電話：03-5685-7525
メール：mic_info@wellness.co.jp
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記事提供元：タビリス
